Cher client PCTV Systems

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi un produit PCTV Systems. Nous espérons que les toutes les fonctionnalités de votre produit PCTV Systems vous satisferont. Il est important d'enregistrer votre produit (soit sur Internet ou en imprimant la carte d'enregistrement disponible dans Support Center). Tous les produits PCTV Systems doivent être enregistrés afin de bénéficier du support client en ligne. En enregistrant votre produit, vous aiderez aussi PCTV Systems à vous fournir un service clientèle de haut niveau. En tant que possesseur d'un produit PCTV Systems, vous bénéficiez d'une période de support commençant à partir de la date d'achat de votre produit (une preuve d'achat pourra vous être demandé). Ce support est composé des éléments suivants:

1. Support Direct
Toutes les informations concernant le support dont vous pouvez avoir besoin seront copiées sur votre disque dur lors de l'installation de votre produit. Cet outil s'appelle Support Center. Pour accéder à Support Center, cliquez sur le menu Démarrer puis sélectionnez:
Programmes/"Votre Produit PCTV Systems"/Aide/PCTV Systems Service & Support Center

2. Support En Ligne
(Allez sur http://www.PCTVSystems.com/support et sélectionnez votre produit.)
  • Posez vos questions en utilisant la Base de Connaissance PCTV Systems (illimité)
  • Forums de Discussion : rejoignez la Communauté PCTV Systems
  • Merci de vous reporter au site Web pour les autres services disponibles

    3. Support Téléphonique
    Vous pouvez accéder au support téléphonique grâce à votre Service Access Code (SAC). Ce Service Access Code est imprimé sur un autocollant collé sur l'enveloppe de votre CD. Important: Ce Service Access Code est uniquement valide pour un seul appel.
    Vous devez composer le +31 411 617 700 ou votre numéro d'appel local.
    Les numéros d'appel locaux sont disponibles sur http://www.PCTVSystems.com/support.
    Instructions:
    Etape 1 : Composez le +31 411 617 700 ou votre numéro d'appel local.
    Etape 2 : Entrez votre Service Access Code.

    4. Support Additionnel
    Vous pouvez acheter des appels supplémentaires en ligne ä partir de http://www.PCTV Systems.com/purchasecall. Vous recevrez alors un nouveau Service Access Code. Si vous n'avez pas d'accès à Internet, vous pouvez aussi acheter des appels supplémentaires en téléphonant au: +31 411 617 700 (important: un coût supplémentaire est appliqué dans ce cas là).

    5. Complimentary Support
    En tant que possesseur enregistré d'un produit PCTV Systems et en fonction de la gamme de produit, vous bénéficiez d'une période de support étendu commençant à partir de la date d'enregistrement de votre produit. Après l'enregistrement vous seront communiqués un numéro d'identification client personnel, le Customer Care Identification Number (CCIN). Veuillez conserver ce numéro d'identification en lieu sûr. Il vous sera demandé systématiquement pour tout recours à l'assistance gratuite de PCTV Systems. Des offres spéciales seront également proposes aux utilisateurs enregistrés (uniquement pour les utilisateurs en ligne).
    Important: votre numéro d'identification client personnel (CCIN) sera exigé pour bénéficier de ces services. La période d'assistance gratuite débute dès l'enregistrement du produit PCTV Systems en ligne. Il vous suffit ensuite d'appeler le service d'assistance technique par téléphone pour votre produit PCTV Systems. L'enregistrement est également possible par téléphone au +31 411 617 700.
    Remarque: l'assistance technique est proposée pour les versions actuelles des produits PCTV Systems et pour la version précédente uniquement.
    Note: Produits PCTV Systems inclus dans des systèmes d'autres constructeurs Certains produits PCTV Systems sont livrés en accompagnement de dispositifs matériels d'autres constructeurs. Les produits fournis comme dotation logicielle bénéficient du service d'assistance gratuit en ligne ainsi que de l'assistance payante ; en revanche, l'assistance personnalisée gratuite est généralement exclue. Pour plus de détails, consultez les informations relatives à l'assistance accompagnant le dispositif matériel. L'assistance proposée par PCTV Systems s'applique uniquement aux dispositifs matériels et logiciels PCTV Systems.